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监管机构应如何规范“仅退款”?董毅智律师提出十大建议(附商家维权群入口)
网经社发布时间:2024年09月12日 10:08:04

(网经社讯)如何看待“仅退款”政策的推出?当前“仅退款”争议源自哪里?“仅退款”未来将如何发展?网络上关于“仅退款”话题争论不休,如1400元的洗衣机因无法安装网购11.96元衣服“仅退款” 买家被判赔800多元等。

9月4日,全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/24jtk/)。《报告》公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:淘宝、拼多多、1688、快手、速卖通、抖音、京东小红书、TEMU、亚马逊

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该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见,并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。其中,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智发表关于“仅退款”的看法:平台需要平衡商家与消费者权益。(详见网经社专题:如何评价电商平台“仅退款”?听听大咖们怎么说https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/

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(网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智

董毅智表示,电商的"仅退款"政策自推出以来,旨在提升消费者体验,减少不必要的退货流程,特别是针对生鲜等不易保存的商品。然而,随着时间的推移,这一政策逐渐暴露出一些问题,如被恶意利用、商家权益受损等,引发了业界的广泛关注和讨论。

电商平台开始对"仅退款"政策进行优化和调整。例如,淘宝宣布将根据店铺的综合体验分给予商家不同程度的"仅退款"自主处置权,减少平台的主动介入,鼓励商家与消费者先行协商。这一调整意在平衡消费者权益和商家利益,避免"仅退款"政策被滥用。

同时,一些商家和消费者对"仅退款"政策提出了自己的看法。商家普遍认为,"仅退款"政策在一定程度上增加了他们的经营成本和风险,希望平台能够出台更合理的规则。而一些消费者则表示,"仅退款"在某些情况下确实方便了他们的购物体验,但也担心商家可能会因此降低商品质量或服务水平。

此外,监管部门也开始关注这一现象。国家市场监督管理总局出台的《网络反不正当竞争暂行规定》对电商平台的"仅退款"政策提出了一些规范性要求,如不得利用服务协议、交易规则等对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

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总的来说,"仅退款"政策的调整和优化是一个复杂的过程,需要平衡好消费者、商家和平台三方的利益,同时也需要监管部门的引导和规范。未来,电商平台可能会根据品类特性、商家信用、消费者行为等多个维度,制定更加精细化、个性化的"仅退款"政策,以促进行业的健康发展。

董毅智称,监管机构应如何规范电商平台的"仅退款"政策,以平衡商家与消费者的权益,是一个需要细致考虑的问题。以下是一些关键点和建议:

1) 明确规则与标准:监管机构需要制定明确的规则,规定在什么情况下消费者可以申请"仅退款",以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求。

2)强化平台责任:根据《网络反不正当竞争暂行规定》,平台经营者应加强对平台内竞争行为的规范管理,确保平台规则公平合理,不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

3)保护消费者权益:监管机构应确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时,能够方便地申请退款,减少他们的时间和经济成本。

4)维护商家合法权益:监管机构需要考虑到商家的合理权益,避免"仅退款"政策被滥用,导致商家承担不合理的损失。

5)建立申诉机制:为商家和消费者提供一个公平、透明的申诉机制,确保任何一方在感觉受到不公平对待时,都有机会进行申诉并得到公正的处理。

6)数据与技术支持:监管机构可以利用大数据和算法技术,帮助平台更准确地判断商品质量,从而做出合理的退款决策。

7) 法律合规培训:加强对商家和平台的法律与合规培训,提高他们的法律意识和合规操作能力。

8) 消费者教育:提高消费者的法律知识和意识,教育他们合理行使"仅退款"权利,避免滥用。

9)多方协调机制:建立政府、电商平台、消费者协会等多方参与的协调机制,共同推动消费者权益保护工作的实施与改进。

10)持续监督与评估:监管机构应对电商平台的"仅退款"政策执行情况进行持续监督,并定期评估政策效果,及时调整改进。

通过上述措施,监管机构可以促进电商平台的"仅退款"政策更加公平、合理,同时保护消费者和商家的合法权益,推动电商行业的健康发展。

人物简介】

董毅智,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师

工作简历

法律媒体人、专业互联网律师(EC/TMT)、投资金融律师(PE/VC),风险控制专家。

执业领域

主要执业领域为主要从事企业投资金融、电子商务、法律顾问等有关企业发展与经营的法律领域。

致力于企业法律风险的防范以及公司法律风险评估领域的研究,为企业进行全面的法律风险审查,解决企业存在法律风险隐患,现以常年法律顾问的形式与多家公司保持着良好的合作关系,并担任多家的大型民企、有限公司等企业法律顾问。

【小贴士】

7月23日,全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”,涉及对象包括但不限于拼多多京东、淘宝天猫抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台,并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN跨境电商平台。     

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8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN),投诉通道持续开放中。

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据悉,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行13年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,全面覆盖拼多多抖音京东、淘宝、天猫、小红书苏宁易购、唯品会红布林途虎养车蘑菇街网易严选、叮咚买菜、孩子王小米商城、中免日上、速卖通、洋码头飞猪去哪儿美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。

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若您有“仅退款”相关线索,欢迎加入“电商仅退款商家维权群”,为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。(如果群已满请加小编微信:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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